Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez en tant que particulier d'un droit général de rétractation pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Ce droit ne s’applique pas aux commandes passées par des entreprises ni aux produits personnalisés faisant l'objet de devis spécifiques.
Pour toute commande sur le Site, conformément à l’article L.121.21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner à CoolScreen les articles dont vous ne seriez pas entièrement satisfait, sans avoir à justifier de quelconque motif ni à payer de pénalité.
Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service client à infos@coolscreen.fr qui vous indiquera l’adresse de retour et vous disposerez alors d’un délai de 10 jours pour nous retourner votre commande dans son emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour un produit endommagé.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans l'emballage d’origine complet, intacts et en parfait état de revente accompagnés de la facture originale où apparait le numéro de commande.
Vous pourrez nous retourner votre commande par le transporteur de votre choix (frais de retour à votre charge).
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quelle qu’en soit la raison.
CoolScreen vous remboursera le prix des articles retournés hors frais d’envoi dans un délai de 15 jours suivant la réception par ses soins, par crédit effectué sur le compte bancaire ayant servi au règlement, ou par chèque bancaire selon le mode de paiement alors utilisé lors de la commande.
Le Client est tenu de s’assurer que les dimensions de son téléviseur et sa forme correspondent au produit commandé. Si le produit ne s’adapte pas correctement au téléviseur, CoolScreen ne saurait en être tenue responsable.
2 Droit de retour
Dans le cas où les produits reçus ne seraient pas conformes à la commande, vous disposez d’un droit de retour. Vous devez vous assurer lors de la réception de la marchandise de sa conformité à votre commande et de son bon état. En cas de problème, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous indiquera l’adresse et les modalités de retour. N'omettez pas de bien préciser vos coordonnées, ainsi que le numéro de votre commande. Si votre réclamation intervient au-delà de 48h après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrons pas prendre votre demande en compte. Le statut de livraison du transporteur fait foi. Les produits livrés contestés devront être retournés à votre charge et dans leur emballage à CoolScreen, dont l’adresse peut vous être communiquée sur simple demande.
CoolScreen effectuera l’échange de l’article endommagé, dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas de l’exercice du droit de retour et uniquement dans ce cas, les frais de retour et de nouvel envoi demeurent à la charge de CoolScreen.
3 Service clientèle et réclamations
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition par email à infos@coolscreen.fr afin de vous donner toutes les informations que vous souhaiteriez sur nos produits et votre commande.
4 Médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, CoolScreen adhère au service de médiation